Der Customer Relations Designer

ist das ideale Tool für die Gestaltung Ihrer CRM-Prozesse. Es handelt sich hierbei um eine Ausprägung des GPS SoftwareAtlas mit Schwerpunkt CRM (Customer Relationship Management).

Über 30 Referenz-Prozesse aus Marketing, Vertrieb uns Service zeigen die ganze Bandbreite des Kunden-Beziehungs-Managements mit anschaulichen und verständlichen Graphiken. Die präzise Beschreibung der Abläufe und der CRM-Systemfunktionen unterstützt die Planung der CRM-Prozesse, die Auswahl geeigneter CRM-Systeme und die Integration in bestehende Anwendungen.

CRM ist selbstverständlich in allen Unternehmen sehr individuell. Viele haben eine eigene IT-Unterstützung entwickelt, die gelegentlich an die (technischen) Grenzen stößt. Der Wunsch nach einer „Standard-Lösung“ wird immer stärker.

Unsere Referenz-Prozesse wurden aus der Praxis in Unternehmen und Organisationen abgeleitet und mit einer Reihe von CRM-Systemen getestet (Testbericht 2007: CRM-Systeme).

Beispiele für CRM-Prozesse:

• Kampagnenplanung und -durchführung
  Weitere Prozesse im CRD:
  - Lead-Qualifizierung
  - Vorbereitung und Durchführung von Messen
  - Veranstaltungen und Kundenbesuche

• Vertriebssteuerung
  Weitere Referenzprozesse:
  - Strategiefindung
  - Zielvereinbarung
  - Vertriebscontrolling

• Angebotsbearbeitung alternativ im ERP- oder CRM-System
  Weitere Referenzprozesse:
  - indirekter Vertrieb über Händler
  - Händler-Promotion
  - Fachberatung und Verkauf

• After Sales Service, Reklamationsaufnahme (Hotline)
  Weitere Referenzprozesse:
  - Ersatzlieferungen mit und ohne Rücklieferung
  - Gutschrift
  - Reparaturen vor Ort
  - Reparatur in der (eigenen) Werkstatt.

PDF mit Beispielen

Demo zum Testen
Demoversion des Customer Relationship Designers als Download