Testbericht 2007: CRM-Systeme

In einem Testszenario, das einem typischen Industrieunternehmen nachgebildet ist, werden die Funktionen und die Abbildung geschlossener Geschäftsprozesse sowie die Integrationsfähigkeit der führenden CRM-Systeme getestet. Durchgängige Prozesse zeigen den Nutzen von CRM-Systemen deutlicher als die isolierte Betrachtung einzelner Funktionen.

Gemeinsam mit Stephan Bauriedel, einem erfahrenen CRM-Berater, testeten wir im Zeitraum von Juni bis September 2007 zehn Premium CRM-Systeme. Mit den Testergebnissen wollen wir interessierten Unternehmen brauchbare Informationen zur Orientierung und Entscheidung geben.

Die getesteten Produkte:
ADITO online, CAS genesisWorld, CURSOR-CRM / CARMEN, Microsoft Dynamics CRM 3.0, PiSA sales, Sage CRM, Saratoga CRM, Siebel CRM von ORACLE, update.seven, WICE CRM-Groupware

CRM-Test 2008

Um auf Entwicklungen des Marktes und einzelner CRM-Anbieter schneller reagieren zu können, gibt es zukünftig Einzelberichte über die getesteten Systeme. Basis für jeden Test ist das Testszenario mit typischen CRM-Funktionen und Geschäftsprozessen, die in jedem System abgebildet werden müssen. Der Bericht enthält die gestellten Anforderungen an ein CRM-System, die Ergebnisauswertungen und eine Anleitung für die CRM-Systemauswahl.

2008 haben wir folgende Systeme getestet:

Microsoft Dynamics CRM 4.0

SAP CRM 2007