CRM Excellence Test 2011

Mit den CRM Excellence Tests haben wir gezeigt, wie der neutrale Vergleich von führenden CRM-Lösungen hunderten Unternehmen Hilfestellung bei der Auswahl eines passenden CRM-Systems geben kann.

Nun starten wir mit dem CRM Excellence Test 2011 neu durch. Das anspruchsvolle Testszenario spiegelt die gestiegenen Anforderungen der Unternehmen und die technischen Entwicklungen der CRM-Anbieter wider.

Teilnehmer des CRM Excellence Tests 2011

 Folgende CRM-Anbieter haben den CRM Excellence Test erfolgreich durchlaufen: 

• ADITO online
• Microsoft Dynamics CRM 2011 (Econnex AG)
• Sage CRM (affinis application services GmbH & Co. KG)
• salesforce.com
• SAP CRM
• Sunrise Software Relations CRM
• update.seven  

Neues Testszenario

Der CRM Excellence Test prüft anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau und die Pflege rentabler Kundenbeziehungen unterstützt.

Unser Fokus liegt auf den aktuellen CRM-Trends, die von starken Unternehmen gefordert werden:

• Mobilität
• Internationalität
• Produktivität

Das Szenario ist aufgeteilt in 12 CRM-Best-Practice Prozesse: die Geschichte des Kunden vom ersten Kontakt, über das Kundegespräch und das Angebot bis hin zur Reklamation und Schulung. Als Ausgangspunkt für das Szenario dient ein international tätiges Industrieunternehmen.

Die Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH und Herr Stephan Bauriedel testen die Systeme jeweils 10 Stunden vor Ort auf Funktionen, Bedienerfreundlichkeit, Effizienz und Flexibilität.

Die Testergebnisse geben einen schnellen Überblick auf der Suche nach dem passenden CRM-System. Ergänzt mit Hinweisen zu Trends und worauf bei der Auswahl und Einführung eines CRM-Systems zu achten ist, ist der CRM Excellence Test 2011 ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zu einem funktionierenden CRM-System.

Den CRM Excellence Test 2011 können Sie hier online bestellen. Der Preis beträgt 96 € zzgl. Versand und 19% MwSt.